Der Versand von Sammlerartikeln ist seit 2006 unser Beruf
Seit dem 17. Januar 2006 versenden wir Sammlerfiguren, Modelle und Zubehör an Liebhaber auf der ganzen Welt. Im Laufe der Jahre haben wir Kunden in mehr als 82 Ländern beliefert.
Diese Erfahrung hat uns eines gelehrt: Eine universelle Versandlösung gibt es nicht. Ein Versanddienstleister, der für ein Land hervorragend funktioniert, kann wenige Monate später deutlich schwächer sein. Streiks, lokale Umstellungen, Zollprobleme oder neue Partner können die Leistung ebenfalls verändern.
Wir wissen, wie ungeduldig Sie auf Ihre Artikel warten. Unser Ziel ist daher klar: Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, ohne die Qualität der Vorbereitung zu beeinträchtigen.
Kurz zusammengefasst
- Tatsächlich verfügbare Lagerware
- Versand aus unserem europäischen Lager
- Rund 200.000 verwaltete Artikel
- Mehr als 82 belieferte Länder seit 2006
- Automatischer Versand der Sendungsnummer per E-Mail
- Keine Vorbestellungen
Sie bestellen nur tatsächlich verfügbare Artikel
Wenn ein Produkt als auf Lager angezeigt wird, ist es physisch in unserem Lager vorhanden, abgesehen von seltenen Bestandsfehlern.
Unser Lager verwaltet rund 200.000 Artikel. Bestellungen enthalten häufig viele kleine Einzelpositionen und erfordern deshalb eine präzise Kommissionierung durch ein erfahrenes Team.
Wir bieten keine Vorbestellungen an. Preview-Seiten stellen lediglich kommende Produkte vor. Sie können sich für eine Benachrichtigung anmelden, aber ein Artikel kann erst bestellt werden, wenn er tatsächlich eingetroffen ist.
Wann wird Ihre Bestellung versandt?
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bestellungen, die montags bis freitags vor 11:00 Uhr Pariser Zeit bestätigt werden, können in der Regel noch am selben Tag an das Lager übermittelt und versandt werden.
Unser Lager arbeitet montags bis freitags, ausgenommen belgische Feiertage und Schließtage. Der Kalender kann geringfügig vom französischen abweichen.
In Ausnahmefällen kann es bei hohem Bestellaufkommen, Aktionen, Containereingängen, nach langen Wochenenden oder bei vorgezogenen Abholzeiten vor Feiertagen zu einer Verzögerung von einem Werktag kommen.
Wir nennen keine garantierten Lieferzeiten. Direkt steuern können wir nur den Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt. Danach hängen die Laufzeiten vom Zielland, Umschlagzentren, Zoll, lokalen Feiertagen, Wetter und den beteiligten Netzen ab.
Woher wird Ihre Bestellung versandt?
Fast alle Bestellungen werden aus unserem europäischen Lager in Belgien versandt, etwa 5 km von der französischen Grenze entfernt. Nur sehr wenige Artikel befinden sich in unseren Pariser Büros.
Eine Abholung durch Privatkunden ist nicht möglich. Für Gewerbekunden mit großen Mengen kann sie ausnahmsweise organisiert werden.
Wie werden Versandarten angeboten?
Die im Bestellvorgang angezeigten Optionen hängen von Zielland, Gewicht, Abmessungen, Warenwert und teilweise von einer besonderen Region innerhalb des Ziellandes ab.
Der Kunde wählt aus den angebotenen Optionen. Der angezeigte Name kann jedoch das Ausgangsnetz bezeichnen und nicht den Dienstleister, der die letzte Zustellung übernimmt. Bei internationalen Sendungen wird das Paket oft an einen lokalen Partner übergeben, dessen Identität nicht immer im Voraus bekannt ist.
Wir arbeiten mit großen Post- und Expressnetzen, veröffentlichen aber bewusst keine feste Liste, da sich Dienste ändern, Netze gestört sein können und für einzelne Ziele bessere Lösungen entstehen.
Wir können den Versanddienstleister auch nach der Bestellung anpassen, wenn eine andere Lösung geeigneter erscheint: zu kleines Paket, vorübergehende Störung, bessere Zuverlässigkeit oder einfachere Zollabfertigung. Daraus entsteht kein Anspruch auf Erstattung einer möglichen Preisdifferenz.
Die Lieferung an einen Abholpunkt wird derzeit nur in Frankreich angeboten.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Sie werden automatisch anhand von Gewicht, Ziel und den besonderen Anforderungen des Pakets berechnet. Der vor der Zahlung angezeigte Betrag ist der dem Kunden berechnete Betrag.
Finden wir später eine günstigere oder passendere Lösung, können wir diese nutzen, ohne den bereits gezahlten Betrag zu ändern.
Wie wird Ihre Bestellung verpackt?
Wir verwenden neue Kartons oder gut erhaltene wiederverwendete Kartons. So vermeiden wir, einwandfreie Verpackungen aus unseren eigenen Wareneingängen wegzuwerfen.
Die Produkte werden mit geeigneten Materialien geschützt, meist mit gewelltem Recyclingpapier. Wir tun alles Zumutbare, um die Ware während des Transports zu sichern.
Im Bestellvorgang kann eine Option für Doppelverpackung gewählt werden, insbesondere zum zusätzlichen Schutz der Sammlerbox.
Wann erhalten Sie die Sendungsnummer?
Die Sendungsnummer wird an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet, normalerweise am Tagesende, nachdem die Statusdaten vom Server des Logistikers an unseren Server übertragen wurden.
Der Versanddienstleister benötigt meist 24 bis 48 Stunden, bis erste Informationen sichtbar sind. Dieser Zeitraum ist unverbindlich und kann stark variieren.
Bei manchen internationalen Sendungen wird die ursprüngliche Nummer durch eine lokale ersetzt, sobald das Paket das Netz wechselt. Die Weiterleitung erfolgt nicht immer automatisch. Dienste wie Ship24 können helfen, die neue Nummer zu finden.
Warum bewegt sich die Sendungsverfolgung manchmal mehrere Tage nicht?
Internationale Pakete wechseln häufig zwischen verschiedenen Netzen. Zwischen zwei Ländern oder zwei Partnern kann eine Sendung mehrere Tage in einem Umschlagzentrum warten.
Diese Unterbrechung bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren ist. Die Verfolgung wird oft fortgesetzt, sobald der nächste Partner die Sendung scannt.
Eine Mobiltelefonnummer ist unverzichtbar
Bitte geben Sie eine gültige, erreichbare lokale Mobiltelefonnummer an.
Fast alle Zustellungen beruhen heute auf direkter Kommunikation zwischen Zusteller und Empfänger: Benachrichtigungen, Abholcodes, Anweisungen, Terminänderungen, Adressbestätigungen oder Hinweise zur Lagerung.
Eine falsche oder unbrauchbare Nummer erhöht das Risiko einer gescheiterten Zustellung oder Rücksendung erheblich.
Vor Abschluss der Bestellung
- Prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig.
- Ergänzen Sie Gebäude, Etage, Wohnung, Wohnanlage, Firma, Zugangscode oder andere lokal notwendige Angaben.
- Geben Sie eine gültige lokale Mobiltelefonnummer an.
- Prüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung und Nachrichten des Zustellers.
- Holen Sie das Paket zeitnah ab, wenn es in einer Filiale oder Abholstelle liegt.
Kann die Adresse nach der Bestellung geändert werden?
Antworten Sie sofort auf die Bestellbestätigung, wenn Sie eine Änderung wünschen.
Sobald die Bestellung an das Lager übertragen wurde, ist keine Änderung mehr möglich.
Zoll, Steuern und Einfuhrkosten
Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union können die Behörden des Ziellandes Zoll, Steuern oder Einfuhrgebühren verlangen.
Diese Kosten trägt der Empfänger. Ihre Höhe hängt von lokalen Regeln, Schwellenwerten, Mindestbeträgen, Quoten und Ausnahmen ab. Eine Vorausberechnung ist nicht möglich.
Sind Pakete versichert?
Pakete sind nicht automatisch versichert. Der Schutz hängt vom gewählten Service und den Bedingungen des Versanddienstleisters ab.
Bei einer Unterbrechung der Verfolgung oder einem lokalen Problem sollte der Empfänger zuerst den lokalen Zusteller oder das Postamt kontaktieren und uns anschließend informieren. Einfache Fälle lassen sich vor Ort oft schneller lösen.
Das Paket gilt als zugestellt, ist aber nicht angekommen
Wenn ein anerkannter Versanddienstleister eine Sendung als zugestellt markiert, gilt dies bei Zahlungsplattformen in der Regel als Zustellnachweis.
- Fragen Sie Personen im Haushalt.
- Prüfen Sie bei Nachbarn oder Hausmeister.
- Kontaktieren Sie Postamt oder übliche Abholstelle.
- Fordern Sie GPS-Daten, Foto, Unterschrift oder andere verfügbare Nachweise an.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Lehnen Sie das Paket nicht ab. Vermerken Sie möglichst genaue Vorbehalte beim lokalen Zusteller, bewahren Sie alle Verpackungen auf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
1 - Fotos des Pakets mit gut sichtbarer Sendungsnummer und Adresse.
2 - Foto des geöffneten Pakets von oben mit dem gesamten Inhalt.
3 - Foto des inneren Polstermaterials.
4 - 3 bis 5 Fotos des Artikels aus verschiedenen Winkeln, einschließlich einer Gesamtaufnahme des Schadens.
5 - Eine genaue Beschreibung der festgestellten Probleme.
Falsche Adresse, nicht abgeholt oder unzustellbar
Ist die Adresse unvollständig oder falsch, versucht der Versanddienstleister normalerweise, den Empfänger zu erreichen und kann das Paket zur Abholung hinterlegen.
Bei internationalen Sendungen muss eine Rücksendung wegen Nichtabholung, falscher Adresse oder Nichterreichbarkeit unbedingt vermieden werden. Internationale Rücksendungen können 45 Tage oder länger dauern.
Eine Erstattung erfolgt erst nach tatsächlicher Rückkehr des Pakets in unser Lager. Hin- und Rückversandkosten werden abgezogen, da sie uns vom Dienstleister berechnet werden.
Bei erneutem Versand trägt der Kunde die neuen Versandkosten.
Bestellung in mehreren Paketen
Eine große Bestellung kann ausnahmsweise auf mehrere Pakete verteilt werden, die in der Regel am selben Tag versandt werden. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer. Unser Kundenservice kann sie auf Anfrage mitteilen.
Häufige Fragen zu Versand und Lieferung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen vor 11:00 Uhr Pariser Zeit können montags bis freitags in der Regel noch am selben Tag versandt werden.
Warum funktioniert die Sendungsverfolgung nicht sofort?
Erste Informationen erscheinen oft erst nach 24 bis 48 Stunden.
Warum hat sich meine Sendungsnummer geändert?
Bei manchen internationalen Sendungen wechselt das Paket das Netz und erhält eine lokale Nummer.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Außerhalb der Europäischen Union trägt der Empfänger Zoll, Steuern oder Einfuhrkosten.
Was tun bei einem beschädigten Paket?
Lehnen Sie es nicht ab. Vermerken Sie genaue Vorbehalte und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich die Adresse nach der Bestellung ändern?
Antworten Sie sofort auf die Bestellbestätigung. Nach Übermittlung an das Lager ist keine Änderung mehr möglich.
Zusammenfassung
Nach Lieferungen in mehr als 82 Länder seit 2006 wissen wir, dass es keine universelle Lösung gibt.
Wir passen unsere Versandlösungen laufend an, bereiten Bestellungen so schnell wie möglich vor, beobachten die Leistung der Netze und teilen praktische Hinweise, mit denen sich die meisten Probleme vermeiden lassen.